FAQ

FAQ HP Automotive

1.    ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Disponemos de diferentes tipos de pago para que el cliente se sienta cómodo y seguro a la hora de pagar:

• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito o débito
• PayPal +4%
• Bizum
• Contrarrembolso +4%, lo paga al recibirlo

HP Automotive dispone del sello Trusted Shop, el cual garantiza la seguridad de nuestra página y de sus datos.

2.    ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Si el recambio que necesita está en nuestras instalaciones, lo recibirá en 24-48 horas laborables. Si no lo está, el plazo de entrega es de 3 a 7 días, también laborables.

3.    ¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?

No pasa nada. Antes de recibir el pedido, le enviaremos la información de seguimiento para saber cuando van a entregárselo. Si no pudiese estar en casa, el mensajero se pondrá en contacto con usted, al igual que nosotros, para gestionar una nueva entrega.

4.    ¿Cuánto cuesta el envío?

Para pedidos superiores a 120€, el envío es gratuito. Para los pedidos que no superen esa cantidad, el coste del envío es de 5,95€

5.    ¿Se realizan envíos a Ceuta, Melilla y a las Islas Canarias?

Sí, se realizan envíos a territorios fuera de la Península Ibérica. Estos pedidos se envían por Correos para evitar un coste añadido al comprador.

6.    ¿Qué pasa si no funciona el producto?

En caso de probar la pieza que ha comprado y esta no funcionase, se procederá a tramitar la garantía. Esta garantía funciona de la siguiente manera: Se procederá a enviarle otra pieza igual una vez localizado el problema, dándole la opción de adquirir un recambio de mayor calidad si lo hubiese, pagando únicamente la diferencia. Si no desea un producto de mayor calidad, se le mandará otro igual, intentando que sea de otra remesa y/o proveedor, sin ningún coste para usted.

7.    ¿Qué garantía tienen los productos?

Los productos de marca HP Automotive o marca blanca (todos aquellos en los que no se cita una marca determinada), disponen de 6 meses de garantía desde la recepción del producto por parte del cliente. El resto de productos de marca (Valeo, Hella, AL, Osram etc.) disponen de un año de garantía siempre que sean nuevos también desde la recepción del recambio por parte del comprador.

8.    ¿Cómo gestiono la garantía?

Si el repuesto que ha recibido no funcionase, póngase en contacto con nosotros a través de ventas.hpautomotive@gmail.com  o llamando al 639621822 para tramitar la garantía. Esta garantía consiste en enviarle otro producto igual, intentando que sea de otra remesa y/o proveedor para evitar un nuevo fallo, sin ningún coste para usted. Se le dará la opción de adquirir ese mismo producto de mayor calidad, si lo hubiese, pagando únicamente la diferencia.

9.  ¿Cómo contacto con HP Automotive

Para contactar con nosotros, puede hacerlo por correo electrónico en ventas.hpautomotive@gmail.com o llamando al 639621822.